Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại Thucphamchucnangusa.com

1. Chính sách đổi trả 

1.1 Phạm vi áp dụng

1.2 Trường hợp được đổi trả miễn phí

  • Quý khách sẽ được đổi trả hàng miễn phí trong trường hợp shop gửi sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại khi đến tay khách hàng.
  • Sản phẩm phải nguyên vẹn như lúc nhận hàng.
  • Áp dụng với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

1.3 Điều kiện đổi hoặc trả hàng

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi hoặc trả hàng sau khi nhận, cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Tem, seal niêm phong của sản phẩm không bị rách.
  • Hộp hoặc bao bì không bị thủng, rách, lủng, hoặc sờn màu.
  • Nhãn mác không bị bạc màu, đã cạo hoặc rách.
  • Phải có hóa đơn mua hàng đúng với sản phẩm cần đổi.
  • Sản phẩm đã khui nhưng bị biến đổi về chất lượng (như vón cục, chảy nước, mốc, có mùi hôi, v.v.) có thể đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ lúc mua hàng.

Lưu ý: Mọi chi phí phát sinh khi đổi trả hàng, quý khách sẽ phải tự chi trả.

chính sách đổi trả

1.4 Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã khui nhưng do khách hàng không thích mùi vị, bị ảnh hưởng bởi dư luận hoặc do sử dụng không hiệu quả.
  • Các vấn đề như: sản phẩm khó tan, sệt, màu sắc hoặc mùi vị đậm hoặc nhạt hơn, bị kết tủa, nổi mụn khi sử dụng, v.v., là đặc điểm chung của các dòng sản phẩm và không phải lỗi.

Lưu ý: Một sản phẩm từ các lô sản xuất khác nhau có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc, mùi vị, và kết cấu. Điều này có thể do yếu tố sản xuất, cách bảo quản sản phẩm của khách hàng hoặc yếu tố tâm lý.

Ví dụ:

  • VD1: Một khách hàng mua 100% Whey Muscle Protein, hũ đầu tiên không sao nhưng hũ thứ hai sau một tuần sử dụng có mùi khét. Sau khi kiểm tra, nguyên nhân được xác định là khách để sản phẩm gần bếp ga nơi mẹ của khách thường nấu ăn, khiến nhiệt độ ảnh hưởng đến sản phẩm.
  • VD2: Một khách hàng trước đây dùng Whey không có vấn đề gì, nhưng sau khi bị bệnh và ngưng tập luyện, khẩu vị thay đổi, khiến vị Whey khác biệt hoàn toàn so với trước.

1.5 Chính sách trả hàng

  • Khách hàng có thể trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

1.6 Yêu cầu về sản phẩm

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, kèm theo hình ảnh hoặc video ghi nhận trong quá trình nhận hàng.
  • Nếu hàng hóa bị hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng cần báo ngay cho bưu tá khi nhận hàng.
  • Với lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới mà không phải chịu phí vận chuyển.

2. Chính sách hoàn tiền

  • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đảm bảo còn nguyên tem và nhãn mác, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng nếu lỗi thuộc về shop và nhà sản xuất.
  • Mọi góp ý và liên hệ khách hàng có thể gọi đến hotline:  để được phản hồi nhanh chóng.

chính sách hoàn tiền

2.1 Thời hạn giải quyết

  • Tiền hoàn trả sẽ được chuyển cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

2.2 Địa chỉ nhận hàng

  • TP.HCM: 20 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Hà Nội: 9 Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Hoặc liên hệ Hotline/Zalo để được giải quyết: 0907.75.99 44